Preguntas Frecuentes a Servicio al Cliente Express


Sercargo Express ha estado comprometido con el Servicio al Cliente, anticipando las necesidades y brindando el más alto nivel de servicio y confiabilidad en todo momento.

  • Cuándo llega mi envío?
  • Qué forma de pago puedo utilizar?
  • Si mi envío con horario definido no fue entregado a la hora especificada, Puedo solicitar un crédito?
  • Cómo realizo un reclamo por pérdida/daño correspondiente a un envío que no llegó o que fue dañado?
  • Cuál es el máximo tamaño de paquete que puedo enviar?
  • Estoy intentando comprar productos de un vendedor extranjero, Tendré que pagar impuestos de importació por los productos que compre?
  • Nuestra empresa quisiera comenzar a exportar productos a varios países y no tenemos experiencia en esto, Puede Ser Cargo Express aconsejarnos?
  • Las Aduanas me han cargado aranceles e impuestos por una cosa que compré online. Porqué no se incluyó esto como parte de los costos del envío?
  • What are your hours of operation?
  • What are your hours of operation?
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La Página de rastreo de Sercargo Express brinda información actualizada sobre la ubicación de su envío. Direcciona a página de rastreo.
Puede realizar sus pagos por medio de efectivo, tarjeta de débito, tarjeta de crédito o Paypal.
NO APLICA PARA NOSOTROS
Si su envío no llegó es importante que usted contacte a Servicio al Cliente y le brinde una descripción exacta de los bienes y su empaque lo antes posible. Nuestros “centros de envíos encontrados” guardan los artículos que no tenían direcciones claras o que se separaron de su empaque. Es posible que podamos devolverle su envío. Si esto falla contacte a Servicio al Cliente (colocar link de contactenos) para realizar una denuncia. Recuerde que el daño a bienes en tránsito es frecuentemente el resultado de empaques inadecuados.
Debido al tamaño de las aberturas de las puertas en nuestras camionetas y aviones, solicitamos que la dimensión del envío no exceda los 110 pulg. Si su carga excede de estas medidas, nos complace brindarle la opción oversize, consulte por nuestras tarifas.
Tendrá que hablar este tema con su vendedor. Depende del tipo de producto que compre, del valor de los bienes, de cómo el vendedor los haya etiquetado para fines aduaneros y de qué país los importe. Si la aduana impone un costo, Sercargo Express lo pagará en primer lugar, pero luego usted deberá pagarlo aunque no acepte la entrega de los bienes.
Ciertamente. Sercargo Express tiene experiencia sin igual en envíos internacionales. contacte a Servicio al Cliente (colocar link de contactenos) para discutir sus necesidades.
Tenga en cuenta que cuando realiza compras por internet, muchos de esos artículos no provienen de su país. Cuando los envíos no son domésticos o de un país con un tratado de libre comercio, los artículos que importe están sujetos al pago de impuestos y aranceles en la cuantía que considere la Aduana. En general los impuestos y aranceles no están incluidos en las compras online. Sercargo Express puede pagar a la Aduana los gastos correspondientes en su nombre cuando entran en el país. Este sencillo proceso asegura que podamos entregarle sus compras en el menor tiempo posible. Recuerde que solamente le entregaremos su envío cuando nos haya reembolsado los impuestos y aranceles que Sercargo Express le haya adelantado, aplica solamente en servicio de Paquetería.
Monitoreo GPS Seguridad
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Nuestra flota de vehículos está constantemente monitoreada por GPS Satelital para asegurar que tu carga llegue a su destino de forma correcta.

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Todas nuestras agencias poseen una red de seguridad de cámaras que permiten el monitoreo y seguridad de nuestra carga en forma constante las 24 horas del día los 365 días del año.